見学した際にホスピタリティ精神の高さを目の当たりにし、この会社とお付き合いしたいと思いました。

大塚製薬株式会社 服部 浩太郎 様
  • 大塚製薬株式会社
  • 東京都港区港南2-16-4品川グランドセントラルタワー
  • 大塚製薬株式会社
  • ニュートラシューティカルズ事業部
    eコマース部
  • 部長 服部 浩太郎

お客様プロフィール

医薬品、食料品の製造・販売を行っている1964年創業の大塚製薬株式会社様。世界の人々の健康に貢献する革新的な製品を創造するという「Otsuka-people creating new products for better health worldwide」の企業理念のもと、人々の健康を身体全体で考え、疾病の治癒から日々の健康増進までを目指した「医療関連事業」と「ニュートラシューティカルズ関連事業」の両輪で、トータルヘルスケアカンパニーとして事業展開を行っています。
ポカリスエット/ファイブミニなどの健康飲料やカロリーメイトを代表とする栄養補助食品など、科学的な根拠をもつ独創的な製品を次々と発売されています。

この会社なら私たちの考えを十分理解し、そして私たちにかわってお客様を大切にしてくれる

大塚製薬エクエル

大塚製薬ではポカリスエットなどの健康飲料、カロリーメイト、SOYJOY(ソイジョイ)、ネイチャーメイドなどの健康補助食品等を購入できる公式通販「オオツカプラスワン」を運営しています。この「オオツカ・プラスワン」の主力製品である「エクエル」は日本で初めて(※1)大豆イソフラボンを乳酸菌で発酵させた、エクオール含有食品です。女性の健康と美容をサポートする製品として好評いただいており、テレコメディアさんにはこのエクエルをはじめとする当社の通販製品の受注および、お問い合わせの対応をお願いしています。(※1 大塚製薬調べ)

テレコメディアさんを知ったのはご紹介だったのですが、コールセンターを見学させて頂いた際に、見学時のご対応にホスピタリティ精神の高さを目の当たりにし「この会社なら私たちの考えを十分理解し、そして私たちにかわってお客様を大切にしてくれるのでは」と感じ、この会社とお付き合いしたいと思いました。後から知ったことですが、大塚グループの創業は徳島県なのですが、テレコメディアさんも徳島で営業活動をがんばっておられるということで、今となってはいろいろご縁のある会社さんだったのかなと思います。

お客様お一人お一人の細かい要望に答えられるような高いレベルでの対応

大塚製薬株式会社 服部 浩太郎 様

テレコメディアさんとのおつきあいは現在4年目になりますが、最初に感じたホスピタリティの高い応対品質には現在も信頼を置いています。しかしながら、サービスに完成はないと思いますのでもっと共に上を目指して欲しいと思っています。お客様お一人お一人の細かい要望に答えられるような更に高いレベルでの対応はぜひ今後も実現させて頂きたいと期待しています。
大塚製薬では今後もこだわりの製品を開発してまいりますが製品の良さをお客様に認知して頂くには長い時間を要します。マスによる広告も大切ですが全てをお客様にお伝えする事は難しい面もあります。Webサイトからは、必要とされているお客様に、必要とされる情報を直接発信することができ、お客様と直接コミュニケーションすることもできますので、お客様が大塚製薬の製品を気軽に、そして正しく知っていただく大切な入り口であると考えています。その中で私たちが徹底していることは、大幅値引き販売や添付販売等、お客様の射幸心をあおるような販売はしない事です。
私たちはメーカーとして自信を持って製品を販売しています。だからこそ、私たちはお客様をよく知り何を求められているのか理解し、そして求められているニーズに合った製品とその周辺の情報を正しくお伝えすることが最も重要な事だと考えています。お客様に広く正しく製品を知って頂くために時間はかかりますが、目先の事にとらわれず、正しくお客様と向き合う事が、結果お客様と良い関係を築く上で大切なミッションだと考えています。
お電話でご注文くださるお客様との応対においても我々の考えをしっかりご理解いただける企業さんでないと安心しておまかせすることは難しいと思います。その点テレコメディアさんでは、オペレーターさん一人一人が私たちの考えをしっかりご理解頂けるよう、定期的な会議や研修を実施いただいておりますので安心しておまかせしています。今後も良い関係が続けられるよう両社で成長していければと思っています。

(プロフィールは取材当時のものを記載)

 

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