「チームバスクリン」は家族。家族のように支え合いながらWin-Winの関係を目指しています。

  • 株式会社バスクリン
  • 東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル8階
  • 株式会社バスクリン
  • ダイレクトマーケティング部
  • 部長 東原好克

お客様プロフィール

津村順天堂(現 株式会社ツムラ)を起源とする株式会社バスクリン様は、 アースグループという新たなステージで、お客様、ひいては社会の健康づくりに大きく貢献されています。生薬の有効性を100年以上研究され、その効果を活かした代表商品は社名でもある「バスクリン」。「バスクリン」は1930(昭和5)年に発売されて以来多くのご家庭で愛され、そして今なお進化を続けています。長年の伝統と自信から生まれた製品で、たくさんのご家庭に美と健康、喜びと感動の暮らしを届けています。

長い歴史の中で培ってきた「安心・安全・伝統・信用・信頼」を大切にしています

バスクリン通販商品

現在バスクリン公式通販ショップでは通販限定商品として、脱毛因子に着目した男性向薬用育毛剤「髪殿」シリーズ、女性向薬用育毛剤「髪姫」シリーズ、和漢植物を使い素肌が本来持つコンディションにアプローチする基礎化粧品「美漢精」シリーズ、神経痛・腰痛・リウマチという痛みにアプローチした薬用入浴剤「バスクリン くすり湯」、かぶれ・ただれ・あせもなどの肌荒れ予防の「悠々と快適なセルフケアシリーズ」等を販売しています。入浴・清拭・沐浴と1本で3通りの使い方ができる「悠々と快適なセルフケアシリーズ」の中の「薬用入浴液」は介護ケアの現場で多くのご支持を頂戴しています。また、かぶれ・ただれを予防する商品として医薬部外品として認められていますので、「薬用入浴液」は介護の現場だけでなく幅広い年令の方にも安心してお使いいただけます。テレコメディアさんにはこれらの商品のカスタマーセンター(コールセンター)のお仕事をお願いしています。
入浴剤売上No.1(※1)の当社として誇りを持って誕生した「薬用入浴液」は当初、大人用紙おむつをお使いのお客様向けへのアプローチを行っていました。しかし、スキンケアという観点でももちろん安心してお使いいただくことができる商品なので、現在では介護の現場だけでなく幅広い層のお客様にご利用いただいています。
私たちは長い歴史の中で培ってきた「安心・安全・伝統・信用・信頼」を大切にしています。特に通信販売という世界ではカスタマーセンター(コールセンター)がお客様と一番近い存在であるが故に、カスタマーセンター=バスクリンとなります。そんな中、テレコメディアさんでは私たちと同じレベルで「安心・安全・伝統・信用・信頼」を大切にしていただき、お客様が安心して続けてお使いいただけるような関係性を築いていただいていると思います。
(※1 インテージSCI(消費者購入調査)入浴市場金額シェア2016年1月〜12月)

家族の誰かが困っていたら他の誰かが助ける、そんな家族にとって当たり前の事ができるチーム作り

テレコメディアさんとは当社が通信販売を全国展開した2010年からのお付き合いです。私たちは広告代理店様、物流会社様、システム会社様、カスタマーセンター様など通販フルフィルメントでお付き合いのある会社様を総称して「チームバスクリン」と呼んでいます。家族の誰かが困っていたら他の誰かが助ける、そんな家族にとって当たり前のことができるチーム作りを目指し、チームバスクリン発足時から「チームバスクリンは家族です」とお伝えしてきました。テレコメディアさんにはチームバスクリンの中で家族としてしっかりとスクラムを組んでいただいているので安心してお仕事をおまかせしています。一般的には私たち株式会社バスクリン対企業様という1対1でのお仕事になり、当社が広告代理店様とお話をする、当社がカスタマーセンター様とお話をするというカタチになりがちですが、家族である「チームバスクリン」では良い意味で私たちが知らない所での横の繋がりを大切にしていただいています。例えば「今、雪が降っているので約●●名様分は荷物を運ぶことができないです。」というような情報を、私たちを介する事なく物流会社様とテレコメディアさんで情報共有していただいています。結果、お客様に迅速で的確な対応が実現可能になっているので、非常に信頼できる家族だと感じています。「チームバスクリン」発足当初からスタートした「通販課題解決会議」はすでに40回近く開催されました。直近の課題などは横の繋がりなどで迅速に解決しているのですが、現在でも必ず皆様から課題をご報告いただきサービス・品質の向上に積極的に取り組んでいただいています。現在当社では通信販売事業を第二の柱の事業にするという大きな目標がありますので、チームバスクリンの皆様とWin-Winの関係を築きながら、お客様に「安心・安全・伝統・信用・信頼」をしっかりお届けできるよう取り組んでいきたいと思っています。

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