会社からの推薦を受けて、2021年度に開催された「電話応対コンクール」に出場しました。この大会は1961年から続く歴史あるコンクールで、毎年全国から約1万人が参加します。設定されたテーマに合わせた電話の応対ができているか、聞き取りやすく美しい話し方ができているかなどを競い合います。このコンクールに向けて自分の声を録音し移動中に繰り返し聞いたり、どのような話し方に好感を持つかをさまざまな人の音源を聞いて研究し、徳島県大会に臨みました。
あがり症なので本番はとても緊張しましたが、仲間の支えと応援もあり、徳島県大会で優勝。そして、全国大会で7位の成績を収めることができました。こんなにも自分の話し方と向き合う機会は今までなかったので、練習を重ねるごとに自身のスキルが向上していることを実感し、また、審査をする外部の方からの批評をいただいたことで、自分の応対に自信を持つことができました。

「電話応対コンクール」出場の経験を通して、応対やマナーに関する研修講師などの指導者として後進の育成に携わっていきたいという新たな目標が生まれました。現在、徳島センターで働くすべてのオペレーターの皆さんの、応対や技術の指導にあたる「教育訓練部」を任せていただいています。テクニカルな部分だけではなく、お客さまと心と心を通わせる、当社ならではのおもてなしの心を育んでいきたい想いです。
これからも「お客さまのためにもっとできることはないか」と日々考えながら、当社の理念でもあるホスピタリティマインドを追及していきたいと思っています。