わたしはテレコメディアの徳島拠点である徳島センターのスターティングメンバーとして、2004年に入社しました。当時子どもが生まれたばかりだったのですが、徳島県で初となるコールセンターができることを知り、働くことが大好きなわたしは、新しいことに挑戦してみたくてすぐさま志望しました。
まずは研修で、当社が大切にしている “ホスピタリティ” について学びました。クライアントさまやお電話をくださるエンドユーザーの方々、それぞれのお客さまの目線に立って考え、どれだけ誠心誠意応対できるか。このおもてなしの姿勢を最初に学べたことが大変大きく、今もわたしの仕事の根幹になっています。
現在は徳島センターの副センター長として、徳島センターの業務を監督・統括しつつ、美馬・うだつ、板野町、美波町、東みよし町の4つの拠点からなる「ふるさとコールセンター®」の統括を兼任しています。とくに美馬・うだつセンターはふるさとコールセンター®の中でも一番規模が大きく、約60名のスタッフが在籍しています。当社では一人のオペレーターが複数案件を担当しているコールセンターがあるのが大きな特長ですが、その取り組みはふるさとコールセンター®からスタートしました。多い方では、約４社を担当しています。

当社では東京をはじめ徳島県にも複数の拠点を展開することで、災害などでひとつのコールセンターの稼働が難しくなった場合でも業務が滞ることなく継続することができ、BCP（事業継続計画）の観点からクライアントさまにご安心いただける体制を構築しています。複数案件を並行して担当することも、不測の事態が起きた際に拠点間で業務引継ぎがしやすくなるため、普段からさまざまな拠点で連携を強化しています。