入社以来、主に化粧品や健康食品を扱うファンケルさまの担当をさせていただいています。
コールセンターの立ち上げや受注窓口の管理などを行っている他、お客さまのお電話情報を分析し、キャンペーン展開が効果的な時期や商品施策や、お電話のつながりやすさを向上させて顧客満足度を高めるシステムのご提案などもさせていただいています。
ファンケルさまはお客さまを非常に大切にされている企業で、長くお付き合いをする中でわたしもその精神を育んできました。

過去、ジュエリー販売の受注のお電話を対応させていただいた時のことです。お客さまがご希望の限定品はすでに完売となってしまい、その旨をお伝えするととてもがっかりされている様子でした。なんとなくお声のトーンが気になって「何かご事情がございましたか？」とお尋ねしました。するとお客さまが「実は病院で余命宣告を受けてしまって、自分の誕生月のジュエリーを購入してパワーをもらいたいと思ってお電話したの…」と。
その話を伺ったわたしはファンケル本社にお願いの連絡をして、何とかそのジュエリーを特別にご用意いただくことができました。その後お客さまから「愛にあふれた対応に感動しました。あれから体調が回復して今元気に過ごしています」と直筆のお手紙が届いたとファンケルさまからご連絡を頂戴し、「これぞファンケルマインド！」と表彰していただいたことがあります。お客さま一人ひとりと誠心誠意向き合ってきて本当に良かった。と心から思った瞬間でした。
それぞれのクライアントさまと密に関わることで、さまざまな経験をさせていただきながら、自分の成長を感じられることがこの仕事の大きな魅力だと思っています。