株式会社ファンケル
カスタマーサービスセンター
カスタマーサービス部　お問合せグループ 係長
加藤 明子 さま

信頼のコミュニケーター教育
お客さまへの「ありがとうございます」に、想いがあふれています

1980年。ファンケルは、私共の創業者・池森が「世の中の不の解消」というところからはじめた企業です。 一番最初は、奥様の肌トラブルを何とか解消したいという想いで、添加物を一切使わない化粧品からスタートしました。現在も多くのお客さまにご支持頂いている「マイルドクレンジングオイル」や「洗顔パウダー」をはじめとした無添加化粧品、機能性表示食品「カロリミット」や「えんきん」など体内効率を第一に考えられたサプリメント、また「発芽米」や「青汁」などもすべて「不の解消」という理念の上に立った商品展開をしています。
テレコメディアさんには、これらの商品の受注及びお問合せの対応をお願いしております。 どの窓口でも、お電話を下さるお客さまをお待たせしないことも含め、業務効率を意識した運用が必要な面はあります。しかし、私共が一番大切にしているのは、常にお客さまの視点に立った、寄り添う姿勢です。例えば、お客さまに商品を仰って頂いて、コミュニケーターが パソコンに入力し“ご注文を受ける“という流れの中でも、常にその姿勢を大切にしています。
「今回この商品をご注文頂いてありがとうございます」の言葉や、笑顔や、あいづちにも、心からの気持ちをこめて、お客さま一人ひとりに向けた応対をして頂きたい。テレコメディアのコミュニケーターさんは、 その気持ち溢れる応対を十分発揮してくださっています。 また、お客さまとの応対の中には、フロー通りにはいかないことも多くあります。その中で、少しでも「あれ、なにかちょっとお客さまがお迷いかもしれない」というときに、さっと手をさしのべる応対。これは、「もっと何かできないか」という意識を常に働かせて頂いているからこそできるオペレーションだと思いま す。この応対が根づいた先輩コミュニケーターさんが、新人さんへも実にきめ細やかにサポートして下さる。そしてベテランと同じレベルで応対できるコミュニケーターになるまでフォローし、引き 上げて下さっている。このテレコメディアさんならではの教育システムも、心より信頼しております。