品質向上を追求する資格検定制度

当社では、「スタッフの成長＝高品質なサービスの提供」につながると考えています。テレコメディアに入社後、初めてコールセンター（コンタクトセンター）業務を経験するスタッフに向けた研修はもちろん、経験豊富なスタッフにも日々のスキルアップを促すさまざまな教育・資格制度を設けています。

マナー・プロトコール検定

日本マナー・プロトコール協会が主催する「マナー・プロトコール検定」の受験を推進しています。この検定ではビジネス、テーブル、冠婚葬祭など社会人が身に付けるべき幅広いマナーを学び、世界に通用するグローバルスタンダードな人材の育成とハイレベルなおもてなしマナーの修得を目指しています。

日経TEST

「日経TEST」は日本経済新聞社と日本経済研究センターが主催する、経済の仕組み、流れ、世界情勢、トレンドを理解し、経済知力がどの程度備わっているかをはかるテストです。当社では、ビジネススキルに対する自己啓発や従業員育成促進の観点から、年に数回の検定日を設けています。取得点に準じた資格手当を付与し、モチベーションを高めています。

応対品質 Sランク

当社では全オペレーターのレベルアップを目的に、個々の応対品質をランク別に分類し、全員が最高位の「Sランク」取得を目指します。この制度は品質管理の専任部署にて、実際の接客内容を厳格にモニタリングし、お客さまへの寄り添いやおもてなしなどを含む当社独自の細かな採点項目により、合否を判定する検定制度です。