コールセンター｜インバウンド

ご契約企業・団体に寄せられるお客さまからのお問い合わせ・ご相談（カスタマーサービス）、ご注文などの電話をお受けするサービスです。企業イメージやブランドイメージの価値を高めるためのさまざまなノウハウと、ホスピタリティを有するハイスキルなオペレータースタッフが、お客さまからの質問や相談への即応と適切な回答、迅速で丁寧な寄り添い対応で顧客満足度向上をお約束します。

コールセンター｜アウトバウンド

お客さまからのお申込み・ご予約・ご注文を基に、アンケート調査（マーケティング）などを行うサービスです。ご契約企業・団体ごとに異なるニーズを的確に把握して、潜在顧客に対する現状調査、調査に基づく結果分析、改善フロー提案、改善提案に基づくアウトバウンドコールまで最適なテレマーケティングプランを立案し、コンバージョン率の高いアウトバウンドサービスをご提供します。

コールセンター｜電話秘書

外部から掛かってくるご契約者宛の電話を受けて、要件の確認、ご担当者への取次、伝言対応などをお受けするサービスです。当社創業の礎となる『電話秘書サービス』は、一般企業、個人事業者、病院などのさまざまな業態の豊富な実績と積年の経験をもち、ハイスキルのオペレーターが多数在籍するテレコメディアのルーツです。ファーストコンタクトの顔となる高品質な電話受付を実現します。

多言語コールセンター｜対面通話

外国人との言語コミュニケーションに困った時、当社の通訳オペレーターと外国人が直接会話をすることができるサービスです。ご契約事業者よりテレコメディアの 『多言語コールセンター』にお電話をいただき、必要言語をお知らせいただいた後、外国人に受話器をお渡しして通訳を開始します。通話の内容を事業者に正確にフィードバックしますので、言語についての不安やストレスを解消いただけます。

多言語コールセンター｜３者間通話

外国人からの入電で言語コミュニケーションに困った時、当社の３者間通話機能を活用して、外国人・ご契約事業者・当社の 『多言語コールセンター』通訳オペレーターの３者（３地点）で通話をすることができるサービスです。
３地点で同時に会話を共有することで、お客さまも従業員もストレスフリーで無駄なくスムーズな応対が可能となります。

多言語コールセンター｜映像通訳

当社の映像通訳専用オンラインシステム『ジャパンダイヤル（JD）』で手軽に活用できる通訳サービスです。スマホやタブレットなどお手持ちのモバイル端末で簡単に操作できる映像通訳は、ログイン後に必要言語を選ぶだけでテレコメディアの『多言語コールセンター』通訳オペレーターにつながります。相互の顔を見て会話ができる安心感と生成AIにはないお客さまへの寄り添い対応を実現します。

その他のサービス｜BPO

コールセンター業務に限らず、業務プロセスを一括してお任せいただけるサービスです。電話による受付、個別サポート、申請受付、審査など、官公庁・民間企業をはじめとする多彩なニーズに応じた最適なソリューションを提供します。給付金審査、健康観察など多数の実績があり、BPOに関する知識・知見を備えています。

その他のサービス｜在籍型出向受入れ

在籍企業と雇用契約は維持した状態で、一定期間当社に勤務する「在籍型出向」をお受けするサービスです。当社の在籍型出向受け入れサービスは、人材の充実を目的としているだけでなく、異業種で活躍してきた方々との相互交流によって従業員の視野、視座を高めて組織全体の成長を目指すものとしています。

その他のサービス｜オムニチャネル

電話対応だけでなく、メール、ハガキ、有人チャット、FAX、チャットボットなどのさまざまなチャネル（受付窓口）を連携して、お客さまの利便性を高めることができるサービスです。お客さまとの接点が多様化する中、どのメソッドからでもお客さまに同等の応対品質を提供します。一元管理をすることで、お客さまとの接点増強をはかり顧客満足度と企業価値の向上につなげます。