多言語サービス 2026.08.04
～ ベトナム語・ポルトガル語・中国語の利用が急増、金融現場での多言語ニーズ拡大に対応 〜
コールセンター、BPO事業および多言語コミュニケーションサービス等を展開する株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本 力哉、以下：当社）は、銀行やクレジットカード会社をはじめとする金融機関において、多言語サポートの利用頻度が大幅に増加していること、および在留外国人の過去最多更新に伴う金融業界での需要急増を受け、『多言語金融サポート』の提供体制を強化することをお知らせいたします。
出入国在留管理庁の公表によると、中長期在留者数と特別永住者数を合わせた在留外国人数は340万人を超え、過去最高を更新し続けています。これに伴い生活基盤となる「銀行窓口・口座開設・各種手続き」や「クレジットカードの契約・決済トラブル・紛失盗難対応」など、金融現場における多言語サポートのニーズが急速に高まっています。
当社が多言語コミュニケーションサービスを提供する取引先では、一部の銀行で利用件数が前月比30%増、ある大手クレジットカード会社では前月比50%増を記録するなど、金融現場における多言語対応の重要性が日増しに高まっています。言語別では、従来の英語・中国語に加え、ベトナム語、ポルトガル語、タガログ語の利用率が顕著に増加しており、多様化する在留外国人の生活様式に対応した多言語インフラの整備が急務となっています。
当社は、「24時間365日・24言語」をカバーする対応力と、金融業界の厳格な基準を満たす高度な情報セキュリティ環境を強みとしています。今後も強固なセキュリティ環境下で高品質なオペレーションを提供し、金融機関の円滑な顧客対応とコンプライアンス体制の維持を支援してまいります。
■ 金融機関における多言語サポート需要拡大の要因
1. 在留外国人の急増と多言語ニーズの多様化
特定技能制度の拡充や留学生・技能実習生の増加に伴い、アジア圏や南米出身者をはじめとする中長期滞在者が急増しています。特にベトナム語やポルトガル語、中国語などの問い合わせが増加しており、口座開設や日常の決済、紛失・トラブル対応における「言語の壁」の解消は、金融機関における業務効率化と顧客満足度向上において急務となっています。
2. 契約説明における正確性の担保
昨今、金融機関には顧客の適切な本人確認や、各種契約・手続きに関する丁寧な説明責任が求められています。専門的な金融知識と正確な対応力を備えたオペレーション体制を整備することで、言語の違いによる確認不足や認識の齟齬を防ぎ、確実な合意形成をサポートします。
3. 厳格な情報管理・セキュリティ体制へのニーズ
個人情報や取引情報を扱う金融手続きにおいては、汎用的な自動翻訳ツール等の利用に伴う情報漏洩リスクが懸念されます。金融機関のパートナーとして、高度なセキュリティ管理基準を満たした専門機関へのアウトソーシング需要が高まっています。
■ 当社が選ばれる理由と強み
1. 「利用件数 前月比最大50％増」の実績に裏打ちされた金融対応力
個人情報保護やコンプライアンス管理において非常に厳しい基準を持つ大手メガバンク、大手生命保険会社、大手航空会社などに導入されています。導入企業において「前月比30%増」「前月比50%増」といった急激な利用拡大が続く中、誤訳が許されない金融領域での正確かつ確実なオペレーションで、高いクオリティが評価されています。
2. ベトナム語・ポルトガル語・中国語など、24時間365日・24言語に対応する柔軟な体制
英語・中国語・韓国語をはじめ利用率が急増しているベトナム語やポルトガル語、ネパール語、タガログ語、インドネシア語、ミャンマー語など在留外国人の多くを占める24言語に対応。クレジットカードの紛失・盗難や不正利用の停止手続き、緊急の問い合わせにも、24時間365日即座に対応可能です。
3. 金融機関の厳しい監査基準に準拠した「強固な情報セキュリティ体制」
情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS / ISO27001）およびプライバシーマークを取得。閉域網の構築やセキュリティエリアでのオペレーション実施など、金融機関様の厳しいセキュリティ要件をクリアした環境で個人情報・取引情報を厳重に保護します。
■ 今後の展望
当社は1981年の創業以来、応対品質重視のコンタクトセンターとして、日本を代表する幅広い業態のお客様と信頼関係を築いてまいりました。今後も強固なセキュリティ環境と高品質な多言語オペレーションを通じ、国籍を問わず誰もが安全・快適に金融サービスを利用できる社会の実現と、金融機関様の事業継続（BCP）およびカスタマーエンゲージメントの向上に貢献してまいります。
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〈テレコメディア多言語コンタクトセンターサービスについて〉
300以上の法人・団体、全国約35,000箇所の拠点で採用されている、国内最大級の多言語コミュニケーションサービス・コンタクトセンターソリューションです。
■ サービスの特長
・圧倒的なリソース： 全24言語、24時間365日。電話・ビデオ・チャットなど多様なチャネルで展開。
・専門領域への対応可： 高度な専門用語を伴う金融・保険・医療・行政手続き等にも対応。
・品質重視の運営： 外国籍スタッフの直接雇用と、長年のコールセンター運営で培った接遇ノウハウを融合し、言語の壁を越えた「ストレスフリーな意思疎通」を実現します。
・対話を重んじるマインド：人と人との会話による「寄り添い対応」を理念としたホスピタリティマインドを保有。
■ 具体的な活用シーン
・緊急・重大事案： 自動車事故の示談交渉、機器故障の緊急対応、フライト欠航時の振替。
・複雑な諸手続き： 銀行口座開設、海外送金、納税・住民登録等の行政手続き。
・日常の接客サポート： 宿泊施設・商業施設での案内、マンション管理のトラブル対応。
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【多言語金融サポートに関するお問合せ／ご相談】
株式会社テレコメディア 営業統括本部
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